Refund policy

Política de reembolso / devoluções

Temos uma política de devolução de 15 dias, como tal dispõe desse período após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Os portes de envio de devoluções ficam ao encargo exclusivo do cliente.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de margarida.acute@gmail.com. Os itens que nos forem devolvidos sem uma aceitação prévia de devolução não serão aceites. 

As devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Travessa da Liberdade, Nº2, 3830-732 Gafanha da Nazaré.

Caso nos queira colocar alguma questão pode sempre contactar-nos através do mail margarida.acute@gmail.com. 

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.  Entende-se por produto personalizado qualquer artigo que tenha sido produzido ou marcado de acordo com requisitos específicos de cliente, incluindo qualquer marcação que o torne diferente do artigo original. Também não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

 Trocas
A forma mais eficiente de efetuar uma troca é após a aceitação da devolução, proceder ao envio urgente do artigo. De seguida efetuar uma nova compra do item pretendido.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, Será informado se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado rapidamente, no máximo até 10 dias úteis.